Quel est le principe du système InfoQuest ?

Une entreprise élabore une enquête faite sur mesure à partir d'une bibliothèque unique de plus de 200 cartes analytiques différentes. Ces cartes sont ensuite placées dans une boîte à enquête qui est envoyée aux plus grands clients de l'entreprise. Les personnes interrogées lisent chacune des cartes, les placent dans les compartiments étiquetés de réponse de la boîte et nous renvoient le tout par courrier postal.

Les personnes sélectionnées pour participer à l'enquête sont contactées par téléphone pour confirmer leur souhait d'y prendre part. Une fois leur accord de participation obtenu, la première étape de l'Examen des processus d'entreprise d'InfoQuest est l'assemblage et la livraison de notre système ConSensorSurvey breveté auprès de chaque personne interrogée.

InfoQuest et ConSensor utilisent une bibliothèque de plus de 200 cartes d'opinion client portant sur des domaines commerciaux du type :

* Ventes
* Administration
* Pratiques commerciales
* Communications
* Relations
* Service clientèle
* Livraisons
* Produit
* Service des produits
* Gestion des relations avec la clientèle

Un jeu de 36 à 52 cartes, contenant une combinaison de questions et d'énoncés, est réalisé sur mesure ; les cartes sont placées à l'intérieur de la boîte et le tout est expédié aux clients clés.

La personne interrogée lit une carte à la fois, puis la place dans l'un des compartiments étiquetés d'Entièrement satisfait à Pas du tout satisfait, ou, d'Entièrement d'accord à Pas du tout d'accord.

Chaque boîte à enquête renferme également une fiche qui permet aux personnes interrogées d'ajouter des commentaires écrits supplémentaires. Une fois l'enquête terminée, la personne nous renvoie la boîte (pour ce, elle utilisera la documentation de port payé) pour que nous puissions en analyser le contenu.

Généralement, la plupart des personnes interrogées terminent l'enquête en moins de 15 minutes.