InfoQuest est un examen des processus d'entreprise - un outil de communication unique qui mesure et utilise la satisfaction du client pour établir des ventes et des relations avec la clientèle.
InfoQuest:
* Identifie les problèmes.
* Améliore la compréhension des besoins du client et les relations commerciales avec ce client.
* Procure des renseignements commerciaux et le moyen d'axer les ressources de l'entreprise pour réaliser le maximum de bénéfices sur les ventes.
* Procure une vision claire des opinions du client grâce à l'ouverture de lignes de communications libres.
* Le résultat est l'identification des problèmes, des domaines de léger mécontentement, des besoins non satisfaits et des opportunités non réalisées qui peuvent ou qui pourront coûter un revenu à l'entreprise.
Avec InfoQuest, l'entreprise peut se voir au travers des yeux de ses clients. Une vision claire, inaltérée et intacte obtenue directement auprès d'une seule source qui sait mieux que quiconque ce qu'une entreprise a besoin de faire pour améliorer son chiffre d'affaires.
Qu'est-ce qu'InfoQuest réalise ?
Le processus exclusivement innovateur d'InfoQuest apporte :
* Une vue globale de la clientèle dans son ensemble
* Des données regroupées provenant des comptes les plus importants
* Des visions concises des opinions des décideurs des différents clients
* Une invitation ouverte à rencontrer les clients pour discuter des besoins qui auront été identifiés.
Grâce à ces informations, toute entreprise peut :
* Identifier les clients susceptibles d'accepter les proposition des concurrents. Un client entièrement satisfait n'a aucun intérêt, ni aucune raison de chercher ou de contacter des concurrents.
* Aider à réduire les désertions de clients en isolant et en rectifiant les problèmes qui peuvent ou qui pourraient affecter les décisions actuelles et futures en matière d'achat - avant que ces problèmes ne deviennent critiques.
* Donner à sa force de vente accès direct à une longue liste de décideurs.
* Faire participer le personnel de l'entreprise à l'élimination des problèmes qui affectent la capacité de la force de vente en termes de prospection et de continuité des ventes.
* Supporter la préparation pour ISO 9001 ou tout autre processus de certification basé sur la qualité ou la satisfaction du client.
* Maintenir une ligne de vision et des relations plus puissantes face à la prise en charge des clients et aux changements de personnel.
* Clarifier les étapes nécessaires pour améliorer le niveau de satisfaction générale du client, et sa fidélité, par rapport à l'entreprise.
* Obtenir des informations claires, précises et actionnables qui permettront de développer les revenus de vente parmi les clients clés - pour un coût bien inférieur à celui d'un appel de vente directe.