Que faisons-nous pour notre client

La structure de l'enquête InfoQuest est conçue pour obtenir un maximum d'informations de qualité dans des délais qui doivent être aussi courts que possible. Le processus impliqué pour élaborer 50 séries de cartes ou plus, 1800 questions et de les envoyer à 50 adresses nécessite une main-d'œuvre extrêmement importante. Toutefois, le processus comporte cinq étapes principales.

Nous participons à l'élaboration de la structure de l'enquête InfoQuest
Nous nous rendons dans les locaux du client pour déterminer l'orientation et l'objectif de l'enquête et faciliter l'exploration et l'identification des centres d'intérêt, des préoccupations et des opportunités.

Nous aidons le client à sélectionner et à structurer les catégories et les questions, y compris les questions spécifiques qui seront reprises sur les fiches individuelles de réponse des personnes interrogées.

Nous aidons le client à déterminer le nombre et l'identité des personnes qu'il souhaite interroger.

Nous contactons par courrier les personnes sélectionnées pour l'enquête
Avant chaque enquête, nous recommandons à notre client d'envoyer aux personnes sélectionnées une brève lettre d'introduction sur son papier à en-tête. La lettre demande aux personnes sélectionnées de participer à l'enquête en faisant remarquer que le but de cette enquête est de l'aider à mieux les servir et en promettant de leur communiquer ultérieurement les résultats de l'enquête.

Nous contactons les personnes sélectionnées
Nous exposons brièvement aux personnes sélectionnées l'objectif de l'enquête et leur demandons de bien vouloir y participer.

Nous leur expliquons qu'elles ont été choisies par l'entreprise pour participer à cette enquête qui, si elles sont d'accord, leur sera envoyée dans les quelques jours qui suivent.

Nous envoyons les enquêtes par courrier
Nous envoyons, par courrier, les enquêtes aux personnes qui ont été contactées et qui ont souhaité participer. L'emballage et la documentation d'affranchissement nécessaires pour le renvoi de l'enquête seront remis à chaque personne interrogée.

Nous saisissons les données
Dès le retour des enquêtes réalisées, les données qui en résultent seront saisies dans les ordinateurs InfoQuest. Ce processus sera continu au fur et à mesure du retour des enquêtes dans nos bureaux.

Nous contacterons également les personnes qui n'auront pas répondu dans les délais prévus dans le but de confirmer la réception de l'enquête.

Nous préparerons et vous remettrons des rapports
Environ 7 semaines après le lancement du processus, (en supposant un taux de réponse normal à l'enquête), les résultats seront résumés et des rapports seront préparés.

Nous favoriserons un atelier pour les cadres supérieurs
Le prix comprend un atelier d'une journée pour examiner les résultats de l'enquête. La plupart de nos clients demandent généralement un atelier d'une demi-journée. C'est au client de choisir.

L'atelier sera l'occasion de préparer un plan d'action. Après tout, à quoi bon rassembler toutes ces réponses si elles ne servent à rien.

Que demandons-nous au client
Nous lui demandons de consacrer un peu de temps, dès le départ, à établir clairement l'orientation et l'objectif de l'enquête. Il faudra explorer les centres d'intérêt du client dans le but de structurer l'enquête de façon à ce que les résultats aient un effet positif maximal.

Nous lui demandons d'envisager les catégories de questions à poser aux personnes interrogées ainsi que les questions spécifiques reprises en fonction des personnes interrogées.

Nous lui demandons de fournir les noms et les coordonnées des personnes à interroger dans le cadre de l'enquête. Les coordonnées comprendront le nom (correctement épelé) de l'entreprise et de l'individu, l'adresse et les numéros de téléphone (actuels) ainsi que le titre de chaque personne à interroger. Ces données nous seront fournies sur disquette (de préférence en format Microsoft Excel) et sur copie papier. Si le client ne dispose pas d'Excel, nous acceptons également d'autres formats informatiques.