Come funziona InfoQuest?

Un’organizzazione (voi) costruisce un sondaggio tagliato su misura avendo come campione una libreria divisa per aree d’interesse. Quindi uno dei centri internazionali InfoQuest preparerà le carte per la spedizione caricandole in una scatola di sondaggio InfoQuest e spedendole ai clienti chiave. Il cliente leggerà le carte e le rimetterà  nei compartimenti predefiniti ed etichettatati indicizzandole a sua scelta. Poi le ritornerà a InfoQuest.

Tutti i clienti che avrete selezionato saranno pre-validati al telefono. Una volta che avranno accettato di partecipare la prima fase di Revisione Operativa InfoQuest comporterà assemblaggio e spedizione della scatola di sondaggio InfoQuest ad ogni singolo cliente.

InfoQuest utilizza una libreria di oltre 300 carte opinione cliente che trattano con aree specifiche d’affari, relativi soggetti divisi per area, quali:

• Vendite

• Amministrazione

• Metodologie di lavoro

• Comunicazione

• Rapporti interpersonali

• Servizio clienti

• Spedizioni

• Prodotto

• Servizi

• Gestione delle relazioni

Un mazzo da 36 a 60 carte, contenenti una combinazione di domande ed affermazioni, viene assemblato su misura, messo nella scatola e spedito con essa ai clienti chiave.

Il cliente legge ogni carta, quindi la mette in uno dei cinque compartimenti, alternativamente etichettati da “completamente soddisfatto” a “completamente insoddisfatto”, o da “completamente d’accordo” a “completamente in disaccordo”.

Ogni scatola di sondaggio contiene anche un modulo di informazioni supplementari che permette al cliente di fornire commenti scritti addizionali. Quando il cliente ha finito, spedisce la scatola che è stata fornita pre-affrancata, al centro InfoQuest di riferimento per essere processata.

La maggior parte dei clienti impiegano meno di 15 minuti per completare il sondaggio. La percentuale media di risposta è tra il 70% ed il 75%