Che cos’è InfoQuest?

InfoQuest è un SSC (Sondaggio Soddisfazione Cliente) orientato alla Revisione del Processo Commerciale che misura, analizza ed utilizza la soddisfazione cliente come uno strumento di sviluppo strategico.

Lo scopo del programma è di ovviare al fatto provato che pochi reclami cliente sono mai apertamente espressi. La più comune manifestazione di ciò è il vecchio cliente che un giorno si sposta da altri fornitori, solitamente senza u avviso e senza spiegazioni. Con InfoQuest queste perdite possono essere evitate.

InfoQuest:

•  Identifica i problemi.

•  Migliora la comprensione delle necessità della clientela e delle relazione d’affari.

•  Fornisce la raccolta d’informazioni di mercato e metodi di focalizzazione di risorse aziendali per raggiungere il massimo beneficio di vendita.

•  Produce chiaro insight (capacità di ottenere accurata e profonda conoscenza) del pensiero del cliente con linee concise di comunicazione.

•  Il risultato è l’identificazione di istanze, aree di sottile malcontento, esigenze non affrontate e opportunità non corrisposte che potrebbero fare o faranno perdere fatturato.

 Con InfoQuest i nostri clienti vedranno la loro attività attraverso gli occhi della loro clientela. Chiaro, non filtrato e puro insight ottenuto direttamente dalla sola sorgente che conosce meglio di chiunque altro che cosa un’azienda necessita per migliorare il proprio business.

 Che cosa ottiene InfoQuest?

 Il processo unico ed innovativo InfoQuest fornisce:

 •  Una visione aggregata dell’insieme base clienti.

•  Dati consolidati dai clienti principali.

•  Una panoramica sintetica della visione individuale dei clienti decisori.

•  Un invito sempre aperto per incontrare clienti per discutere dei sui bisogni identificati.

Informazioni che rendono capace qualsiasi organizzazione di:

•  Identificare clientele che siano suscettibili di entrature da parte di concorrenti. Un cliente Veramente Soddisfatto  non ha incentivi, non ha ragioni, per cercare o perfino parlare con un concorrente.

•   Minimizzare le defezioni di clienti isolando e correggendo problemi che potrebbero avere o avranno effetto sia sulle decisioni di acquisto attuali che future, prima che diventino critici.

•  Fornire alla propria forza di vendita accesso diretto ad una lista più ampia di decisori aziendali.

•  Coinvolgere tutto il personale dell’azienda nell’eliminazione di richiesta che hanno effetto sulla capacità della forza vendita di generare nuovi affari e di ripeterli.

•  Aiuta la preparazione per ISO 9001 o qualsiasi altro sistema qualità basato sulla certificazione di processi.

•  Mantenere una linea di precisa e forte relazione di fronte ai cambiamenti di proprietà e di personale.

•  Chiarire i passi per migliorare il livello generale di soddisfazione cliente, così come della sua lealtà per la società.

•  Ottenere veritiere, accurate e praticabili informazioni che costruiranno fatturato di vendita tra i clienti chiave, per un costo molto inferiore di una chiamata di vendita diretta.