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Sondaggi sulla soddisfazione cliente Business to Business a livello mondiale.
Il sondaggio sulla soddisfazione cliente InfoQuest è stato creato nel 1989 per aiutare le aziende ad incrementare le vendite e la fidelizzazione cliente rendendole consapevoli di qualcosa a quei tempi sconosciuto, ma correggibile attraverso la soddisfazione cliente.
Dal Febbraio 2009 oltre 107.000 sondaggi InfoQuest sono stati forniti in 75 Paesi in 21 lingue, rendendo InfoQuest il numero uno nell’aiutare sia le organizzazioni europee che quelle di il mondo.
Se state cercando di aumentare le vendite con i vostri clienti attuali, ridurre il ricambio e sviluppare una mentalità collaborativa con i clienti, confrontare le performance di differenti divisioni all’interno della vs. organizzazione e incoraggiare il miglioramento continuo, o semplicemente installare buone pratiche riconosciute, allora InfoQuest è qui per aiutarvi.
Nel mercato competitivo di oggigiorno, non c’è mai stato una pressione più grande sulle società affinché capiscano - in dettaglio - che cosa i loro clienti, distributori e venditori pensino.
Studi hanno dimostrato nel tempo che un cliente “Totalmente Soddisfatto” ha una probabilità dieci volte superiore di comprare ancora di un cliente meramente “Abbastanza Soddisfatto”.
Sfortunatamente per ogni reclamo che una qualsiasi società riceve, ce ne saranno, in media, altri 27 che non saranno mai registrati, anche se sollecitati.
Recentemente molte aziende in grande numero hanno utilizzato qualche forma di sondaggio sulla soddisfazione cliente per capire cosa realmente la clientela realmente vuole e necessita. Di solito consegnati su carta, oppure attraverso un’intervista personale o telefonica, i titolari ed i responsabili di attività vengono apparentemente inondati di questi sondaggi sulla soddisfazione cliente. Molti li considerano un’irritante intrusione tra i loro pressanti impegni. Una percentuale di risposta del 5-10% dimostra che non sono ritenuti un’alta priorità.
Il dilemma è come possa un’organizzazione instaurare vie di comunicazione ottenendo informazioni vitali senza annoiare la propria clientela e senza danneggiare il rapporto commerciale. Ed è qui che entra InfoQuest.
Fino ad oggi sono stati utilizzati solo quattro metodi comuni per valutare cosa i clienti pensino dei propri fornitori.
- Mandare i rappresentanti. Intervistare il cliente faccia a faccia. Far sì che il direttore vendite filtri l’informazione. Preparare un rapporto di utilità scarsa.
- Incaricare un call centre del progetto. Ottenere risposte dal 20% al 40% dei casi con il rischio che l’incaricato orienti le risposte dell’intervistato. Fare poche domande.
- Utilizzare qualche forma di tecnologia “emergente” (WAP, e-mail o web-based), ottenendo meno dell’8% di risposte.
- Inviare un questionario su carta. Ottenere dal 5% al 15% di risposte, la metà delle quali da clienti contentissimi di sponsorizzarvi, l’altra metà da intenzionati a darvi l’ultima chance di essere perfetti, con la maggioranza silenziosa che rimane tale.
Ed ecco qui InfoQuest. Esso probabilmente non è solo il metodo più efficiente e non emotivo disponibile per ottenere opinioni, ma è stato descritto anche come il più efficace economicamente, dinamico e praticabile sondaggio di soddisfazione cliente disponibile per il business to business, con una percentuale di rispondenza media del 72%.
Questo alto rapporto di risposta è basato sul porre tra 36 e 60 domande e affermazioni ai clienti con potere decisionale, congiuntamente con la possibilità di ottenere ulteriori commenti scritti ad un certo numero di domande aperte.
Le domande sono benvenute. Per maggiori informazioni per cortesia scriveteci a info@lusardisorel.com o visita InfoQuest International Portal o vai alla pagina pdf Downloads per esempi di rapporti, domande frequenti, descrizioni, dettagli dei seminari post sondaggio ed altre voci d’interesse.
Il nuovo prospetto 2008 è disponibile nella pagina Downloads.